Questo Comune, partendo dal PROGETTO PORTICI, sta avviando un servizio di URP (Ufficio Relazioni con il
Pubblico).
URP
è un servizio di comunicazione e ascolto dei cittadini, nato per
favorire e semplificare i rapporti fra questi e la Pubblica
Amministrazione.
Ogni
sforzo compiuto dalla P.A. è orientato a fornire, in linea con
norme più o meno recenti (fra cui la L. n° 150 del
7/06/00 e la Direttiva P.C.M. del 11/10/94), un interlocutore certo per
qualunque problema del cittadino, residente o non residente, e
più canali possibili per raggiungerlo e comunicare.
La
sua piena e consapevole attuazione richiederà tempi
sufficientemente lunghi, poiché dovrà passare attraverso
una revisione e rielaborazione organizzativa dei servizi, introducendo
metodi nuovi (quali l'organizzazione per processi) associati alle
tecnologie.
INFORMAZIONI UTILI:
- L'Ufficio di URP del comune di Ischia Di Castro
è nella sede istituzionale in:
- ISCHIA DI CASTRO
(Viterbo) - Via S. Rocco n° 2 (Piano
1°)
- Orario: dal
lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00
- L'organizzazione prevede, in questa fase transitoria, due
persone:
- Operatore URP di primo contatto: Giuseppe BRIZI
- Operatore URP aggiunto: Angelo FRATINI
- I canali possibili sono:
- IMPORTANTE!!! Nelle aree informative la navigazione
è libera. I cittadini che intendono comunicare con URP ed altre
aree dell'amministrazione DEVONO, invece, prima registrarsi , inviando
l'apposito modulo nella sezione "contatti" del sito.
MODALITA' DI SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO:
- Tramite questo portale ufficiale del comune gli operatori di
URP espongono le principali informazioni:
- Organizzazione del Comune
- Responsabili di settore
- Orario degli uffici
- Mezzi di contatto diretti
- Home Page
- FAQ (Risposte alle domande più frequenti)
- I cittadini possono effettuare quesiti, sia di carattere
generale che personale, ed avere risposte o direttamente da parte del
responsabile prescelto, o altro ritenuto competente o da un operatore
di URP;
- I cittadini che hanno una pratica aperta, ed hanno ottenuto
un account dall'Ente, possono avere informazioni sull'iter della
pratica;
- I cittadini possono accedere all'autocertificazione, con gli
strumenti di facilitazione e guida predisposti;
- Le imprese, per alcune tipologie di servizio ricomprese nelle
categorie dello sportello unico, possono avere:
- Informazioni generali sulle pratiche da svolgere
- Informazioni personalizzate su pratiche proprie
dall'Operatore di Sportello Unico o dall'operatore di URP
- I cittadini e le imprese possono proporre interventi e
petizioni, presentare proposte , suggerimenti, reclami e valutare il
servizio ("scrivi un commento o vota l'articolo")
- I cittadini e le imprese possono consultare (e stampare)
delibere e determine ufficiali
ISTRUZIONI PER L'ACCESSO AI SERVIZI DI
S.I.I. (Sistema Informativo Integrato):
- Questa è la sezione che consente di utilizzare i
servizi di protocollazione, di gestione documentale e di
visualizzazione dello stato della pratica del modulo URP
- Utilizzare il servizio è semplice:
- Occorre
autenticarsi nelle sezioni "LOGIN" del sito. Qualora si sia sprovvisti
della password di accesso, si può richiederla qui
- Poi occorre cliccare qui e quindi scegliere dal
menù "motivo della richiesta" il tipo di operazione, fra queste
disponibili:
- Informazioni (dedicato ad
informazioni generiche)
- Sindaco (un canale
diretto di comunicazione con il Sindaco)
- Commenti (opinioni che
possono aiutarci a migliorare i servizi)
- Uff. Tecnico (risposte alle
competenze dell'ufficio)
- Segretario (il canale
dedicato al Segretario Comunale)
- Protocollazione (informazioni
sul protocollo elettronico della corrispondenza col comune)
- Gestione
documentale (informazioni sull'iter della pratica e suo assegnatario)
- Urp stato
pratiche (informazione sullo stato della propria pratica)
- Richiesta
Registrazione ufficiale al sito (permette da
parte del Comune il rilascio di un account ufficiale per operare)
e
scrivere sullo spazio "commenti" il contenuto della richiesta on line,
a schema libero.
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